عندما نفكر في الروبوتات، غالباً ما تتبادر إلى أذهاننا صور الآلات الضخمة في المصانع، لكن هناك نوعاً جديداً بدأ يظهر في الفنادق، والمطارات، وحتى مراكز التسوق، يسمى “الروبوتات الاجتماعية” (Social Robots)، وهي مصممة للتفاعل مع البشر بأسلوب ودود، فهي لا تملك أذرعاً قوية لتحريك الصناديق، بل تملك “وجوهاً” رقمية تعبر عن المشاعر، وقدرة على فهم الكلام البشري لمساعدة الزوار في العثور على طريقهم أو تقديم الوجبات في المطاعم.
يوضح تقرير من موقع Digital Trends أن الهدف من هذه الروبوتات ليس استبدال البشر، بل تخفيف العبء عنهم في المهام التكرارية والمملة. المصدر يشير إلى أن الروبوتات مثل “Pepper” أو روبوتات التوصيل في الفنادق تستخدم “الذكاء الاصطناعي العاطفي” للتعرف على تعبيرات وجه المستخدم ونبرة صوته، إذا بدوت تائهاً في المطار، يمكن للروبوت استشعار ذلك والاقتراب منك ليعرض المساعدة، مما يجعل التكنولوجيا تبدو أكثر “إنسانية” وأقل تعقيداً بالنسبة للشخص العادي الذي قد يهاب التعامل مع الشاشات اللمسية المعقدة.
نوصي بقراءة: بلومبرج: شركات الذكاء الاصطناعى تدخل منافسة خفض الأسعار
تعتمد الروبوتات الاجتماعية على مزيج من الحواس الرقمية، حيث تستخدم الميكروفونات المتعددة لخاصية “تحديد اتجاه الصوت” لتعرف من يتحدث إليها وسط ضجيج المجمعات التجارية، بفضل تقنيات “معالجة اللغة الطبيعية” (NLP)، يمكن للروبوت فهم اللهجات المختلفة والأسئلة غير المباشرة، كما أنها تستخدم مستشعرات “ليدار” (LiDAR) وكاميرات ثلاثية الأبعاد لتتحرك بانسيابية بين الناس دون أن تصطدم بهم، وهي مهارة تطلب تطويرها سنوات من البحث لمحاكاة قدرة الإنسان على المناورة في الزحام.
لتحقيق أفضل تفاعل مع الروبوتات التي قد تقابلها في رحلتك القادمة، اتبع هذه النصائح:
1- تحدث بوضوح وبسرعة معتدلة عند توجيه الأوامر الصوتية للروبوت، وانتظر أجزاء من الثانية ليعالج المعلومة قبل الرد.
2- قف أمام الكاميرا الخاصة بالروبوت مباشرة (عادة ما تكون في منطقة الرأس) ليتمكن من التعرف على وجهك وتوجيه الحديث إليك.
3- استخدم الشاشة اللمسية الموجودة على صدر الروبوت إذا كنت في مكان شديد الضجيج، فهي وسيلة تواصل بديلة وأكثر دقة في تلك الظروف.
4- لا تحاول عرقلة مسار الروبوت أو وضع عوائق أمامه لتجربة ذكائه؛ فهذا قد يربك “نظام الملاحة” الخاص به ويؤدي لتعطله عن خدمة الآخرين.
5- اطلع على “قائمة الخدمات” التي يقدمها الروبوت (تكون موضحة عادة بجانبه) لتعرف الأسئلة التي يمكنه الإجابة عليها بدقة.
