تسبب عطل في البنية التحتية لشركة Microsoft في اضطراب خدمات Outlook وTeams وCopilot وMicrosoft 365، وامتدت تداعياته من الولايات المتحدة إلى دول آسيوية وأستراليا، فيما تأثرت أدوات الربط التي تستخدمها شركتا OpenAI وAnthropic لدمج خدمات Microsoft مع تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وسط تساؤلات بشأن احتمال تعرض الشركة لهجوم سيبراني.
ووفقًا لتقرير نشرته وكالة Reuters، تجاوزت بلاغات تعطل Outlook في الولايات المتحدة 130 ألف بلاغ خلال ذروة الأزمة، واستمرت الاضطرابات نحو 12 ساعة، فيما أقرت Microsoft بأن محاولاتها لإصلاح الخوادم المتأثرة حققت تحسنًا جزئيًا دون استعادة استقرار الخدمات بصورة مستمرة.
وبدأت شركة Microsoft تعميم إصلاح تقني لمعالجة العطل الذي ضرب خدماتها حول العالم، وأثر على Outlook وTeams وCopilot وMicrosoft 365، بعدما توصلت إلى نتائج تشير إلى تحسن استقرار الخوادم عقب تعديل أحد مكونات الاتصالات، بينما استمرت الاضطرابات في بعض المناطق، دون إعلان موعد نهائي لاستعادة الخدمات بالكامل.
ووفقًا لتغطية مباشرة نشرتها صحيفة The Guardian، أكدت Microsoft أن تحديثًا لأحد المكونات المسؤولة عن المصادقة وتوجيه الاتصالات داخل بنيتها التحتية أظهر نتائج إيجابية، وبدأت توسيع تطبيقه على خوادم إضافية، خصوصًا تلك التي تخدم المناطق التي تدخل ساعات العمل، بعد إخفاق محاولات سابقة في تحقيق الاستقرار المطلوب.
أوضحت Microsoft أن الخلل أثر بصورة رئيسية على الخدمات المرتبطة بمنصة Exchange Online، المسؤولة عن تشغيل البريد الإلكتروني والتقويم وإدارة جهات الاتصال، بينما استمرت بعض الوظائف التي لا تعتمد على هذه المنصة في العمل.
تصفح أيضًا: “بتكوين” تتراجع دون 80 ألف دولار و”سولانا” تقود العملات الكبرى للارتفاع
وأشارت الشركة إلى أنها أجرت تعديلات على الخوادم المتضررة لمحاولة استعادة الخدمات، لكن النتائج لم تحقق الاستقرار المطلوب، مؤكدة استمرار العمل على تحسين أداء البنية التحتية.
وبشأن احتمالات وقوع هجوم سيبراني، أكدت Microsoft أنها لم ترصد نشاطًا خبيثًا تسبب في العطل، فيما نقلت Reuters عن وزير الأمن السيبراني الأسترالي أن الشركة لا تعتقد أنها تواجه هجومًا إلكترونيًا، مع استمرار التحقيق في الأسباب التقنية.
امتدت تداعيات الأزمة إلى أدوات الربط التي تستخدمها OpenAI وAnthropic للاتصال بخدمات Microsoft، وهي أدوات تسمح لتطبيقات الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع بعض خدمات العمل والبريد والبيانات المرتبطة بها، ولا يعني تأثر هذه الأدوات توقف ChatGPT أو Claude بالكامل.
ولم تقتصر التداعيات على المستخدمين، إذ تأثرت أنظمة مؤسسات حكومية في الولايات المتحدة واليابان وأستراليا، إلى جانب خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني لدى شركتي الطيران الهنديتين IndiGo وAkasa Air، كما طالت الاضطرابات مؤسسات مالية في تايوان.
وتعيد الأزمة طرح مسألة اعتماد المؤسسات على مزود واحد للخدمات السحابية، بعدما تسبب خلل في خوادم Microsoft في تعطيل خدمات تستخدمها جهات حكومية وشركات تقنية ومؤسسات مالية في دول مختلفة.