واجه عدد من مشتري هواتف Pixel 11 مشكلة غير متوقعة أثناء الاستفادة من برنامج الاستبدال الذي تقدمه جوجل، بعدما تسبب خلل في النظام في عدم تسجيل استلام بعض الهواتف القديمة التى أرسلها العملاء للحصول على قيمة الاستبدال.
وبحسب التقرير، ظهرت المشكلة لدى بعض مالكي هواتف Pixel 10 وPixel 10 Pro وPixel 10 Pro XL الذين قرروا الترقية إلى سلسلة Pixel 11، حيث لم تتمكن أنظمة شركاء جوجل المسؤولين عن عمليات الاستبدال من تأكيد وصول بعض الأجهزة، رغم أن أصحابها قاموا بإرسالها بالفعل.
وتتيح جوجل للمستخدمين أكثر من طريقة للاستفادة من برنامج الاستبدال ، في الحالة الأولى يدفع العميل قيمة الهاتف الجديد بالكامل، ثم يرسل هاتفه القديم إلى الشركة الشريكة لجوجل، وبعد التأكد من استلام الجهاز يحصل على قيمة الاستبدال في صورة مبلغ يُعاد إلى بطاقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
أما الخيار الثاني، فيسمح للمستخدم بالحصول على قيمة الاستبدال مقدمًا وخصمها من سعر الهاتف الجديد، مع احتفاظ جوجل بحق تحصيل القيمة الكاملة للهاتف من بطاقة العميل إذا لم يصل الجهاز القديم أو كانت حالته أسوأ مما تم وصفه عند إتمام عملية الشراء.
لكن الخلل التقني تسبب في ظهور بعض أجهزة Pixel 10 وPixel 10 Pro XL في أنظمة جوجل كما لو أنها لم تُرسل، رغم وصولها بالفعل إلى شركات معالجة عمليات الاستبدال.
نوصي بقراءة: دراسة: الذكاء الاصطناعي يقلل من حضور البطلات فى قصص الحيوانات للأطفال
وأدى ذلك إلى تعرض بعض العملاء لخصومات غير صحيحة أو تأخر حصولهم على قيمة الاستبدال التي كان من المفترض أن يحصلوا عليها.
وأوضحت جوجل لاحقًا، أن المشكلة ناتجة عن خطأ في النظام منع شركاءها الخارجيين من التحقق بشكل صحيح من استلام بعض الأجهزة، مؤكدة أن العملاء المتضررين سيحصلون على استرداد كامل لقيمة الاستبدال المتفق عليها، مع إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المستخدمين الذين تأثروا بالمشكلة.
والأكثر إثارة للاهتمام أن بعض العملاء الذين تمت إعادة هواتفهم القديمة إليهم لن يكونوا مطالبين بإرسالها مرة أخرى.
وبذلك، قد يتمكن هؤلاء المستخدمون من الاحتفاظ بهواتف Pixel القديمة، ثم الاستفادة منها في عملية استبدال مستقبلية عند الترقية إلى هاتف آخر، مثل الجيل التالي من هواتف Pixel.
وتأتي هذه الواقعة في وقت تعتمد فيه جوجل بشكل متزايد على برامج الاستبدال لتشجيع المستخدمين على الانتقال إلى أجهزتها الأحدث، ما يجعل أي خلل في تسجيل الأجهزة أو احتساب قيمتها قادرًا على التسبب في مشكلات مالية وإرباك للعملاء.
